Penjelasan GO-PAY soal saldo tak bertambah setelah isi ulang

Layanan Go-Pay di aplikasi GO-JEK.

GO-PAY menyatakan tengah mengalami kendala teknis sehingga menyebabkan pengguna kesulitan mengisi ulang, hingga saldo berubah menjadi Rp0 walaupun tidak dipakai untuk bertransaksi.

"Siang ini sistem kami sempat mengalami kendala teknis namun sedang kami atasi hingga bisa kembali normal secepatnya," kata Kepala Komunikasi Korporat GO-PAY, Winny Triswandhan, Kamis.

GO-PAY memastikan kendala yang dialami pengguna bukan serangan siber, melainkan kendala teknis, namun mereka tidak menjelaskan lebih lanjut terkait masalah tersebut.

GO-PAY meminta pengguna mengecek saldo secara berkala pada aplikasi guna memastikan saldo sesuai dengan nominal yang diisi ulang.

Jika mengalami saldo hilang atau tidak bisa mengisi ulang, pengguna bisa menghubungi layanan pelanggan (customer service) melalui email cs@Go-pay.co.id atau langsung melalui aplikasi melalui fitur bantuan atau "help".

Sejumlah warganet siang ini mengeluh di media sosial karena tidak bisa mengisi ulang saldo GO-PAY dan saldo tetap Rp0 kendati sudah mengisi ulang dompet digital.

Beberapa pengguna bahkan mengaku kehilangan saldo hingga angka di dalam aplikasi menunjukkan Rp0.